Si compré un artículo pero necesito cambiarlo por otro ¿cómo debo proceder?

• Recuerde que usted tiene hasta 7 días para hacer cualquier cambio. No aceptamos devoluciones.
• Verifique que el artículo y el empaque estén en perfecto estado así como que sus accesorios estén completos.
• Los cambios también se pueden realizar por medio de envío. El producto debe ser enviado a nuestra dirección de cambio especificada en el area de términos y condiciones.  
• Preséntese en la tienda en donde hizo la compra con la factura y el artículo. Pida al Encargado de Servicio al Cliente que le ayude.
• En la tienda, el Encargado de Servicio al Cliente revisará el producto y solicitará la aprobación respectiva.

Si tengo un reclamo por un producto que no funciona ¿qué hago?

• Busque la factura ya que es un requisito presentarla.
• Preséntese en la tienda donde hizo la compra con el artículo y todas sus piezas o partes.
• Pida ayuda al Encargado de Servicio al Cliente, él o ella verificará los datos (incluso probará el artículo) y le indicará cómo proceder.
• Si el artículo está dentro del periodo de garantía, lo recibirán para que el taller de servicio lo revise. Una vez que ellos den su criterio técnico se le informará desde la tienda de qué manera será resuelto su problema.

¿Cuanto dura mi paquete en llegar? 

• Los paquetes son enviados por medio de correos de Costa Rica. Después que tu orden fue confirmada, tomara 1 día en enviarse. El paquete llegará 1-3 días hábiles después de haber realizado la compra. 

¿Cómo puedo rastrear mi orden? 

• Cuando tu orden ya sea procesada y se haya enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo. Una vez recibido, podes rastrearlo en la página de correos de CR con tu número de guía. correos.go.cr/rastreo/consulta_envios/rastreo.aspx

¿Puedo hacer cambios a mi pedido? 

• Si necesitas realizar algún cambio o cancelar tu pedido, contáctanos de inmediato. Nuestro almacén a menudo procesa pedidos en un par de horas. Si ya hemos procesado tu pedido, no podremos realizar cambios ni cancelaciones. Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos hacer ningún cambio.

¿Cómo puedo realizar un cambio? 

• Sigue las instrucciones proporcionadas en la factura incluida con tu pedido. Sos responsable del envío de devolución. Asegúrate de que tus artículos sean elegibles para devolución, puedes consultar nuestra política de devolución completa publicada en línea.